<決済をキャンセル・返金する方法>
原則、加盟店より返金に関するデータを受領後にお客さまの残高へ返金します。
返金は「残高への返金」となります。
「請求時に行われた残高への自動入金額」も含めてキャンセルとなりません。
Kyash Visaカードでお支払いされた決済のキャンセル(返品や取消など)をご希望の場合は、商品を購入された加盟店にてキャンセル手続きをお願いします。
キャンセル・返品後、しばらくお日にちが経過しても残高が戻らない場合は、まず加盟店にキャンセル・返品が成立しているかお問い合わせください。
※少額(1円、10円、100円、200円)の減算の場合、こちらをご参照ください。
※二重決済(減算)の返金に関しましては、こちらも合わせてご参照ください。
※2020年9月7日以降に、本人確認アカウントで行ったお取引に関する返金はこちらも併せてご参照ください。
<返金の目安について>
取引状態により以下のいずれかのタイミングで返金されます。
ケース1)オーソリ(与信枠確保による減算)の後、加盟店から返金に関するデータが届かない場合
売上確定データおよび返金に関するデータがいずれも届かない場合は購入日より60日程度で残高へ返金します。
ケース2)加盟店から売上確定データが到着している場合
加盟店から返金に関するデータが届き次第、残高へ返金します。
ケース3) オーソリ(与信枠確保による減算)の後、加盟店から返金に関するデータが届いた場合
加盟店から返金に関するデータが届き次第残高へ返金します。
10日〜30日程度経過しても返金されない場合は、加盟店から返金に関するデータが届かない可能性があります。(ケース1に該当)
返金に関するデータが届かない場合は、購入日より60日程度で残高へ返金しますので、返金までお待ちください。
ご参考)取引状態の確認方法
Kyash Visaカードでお支払いされた決済直後は、加盟店より、オーソリ(与信枠確保による減算)が行われている状態です。
Kyash Visaカードは、加盟店の行うオーソリによって減算されます。オーソリに対して加盟店が売上確定データを弊社Kyashに送信することで、売上確定となります。
ポイントや取引の状態は、Kyashポイント履歴の獲得状態で確認することができます。
※ポイント付与上限を超過するお取引につきましては、売上確定データが到着しても「ポイント履歴」への表示はされないので、予めご了承ください。
- Kyashポイントが「獲得予定」となっている場合:オーソリ(与信枠確保による減算)の状態です
- Kyashポイントが「獲得」となっている場合:加盟店より売上確定データが到着している状態です
■Kyashポイントの確認方法(Kyashポイントについて)
<決済のキャンセル・返金でよくあるご質問>
質問1)加盟店に問い合わせたところ「返金した」、「キャンセル処理をした」と言われましたが、返金されていません
加盟店から「キャンセル処理をした」と言われている場合でも返金に関するデータが届かないケースがあります。
加盟店でのキャンセル処理後、10日〜30日程度経過しても返金されない場合は、返金に関するデータが届かない可能性があります。売上確定データおよび返金に関するデータがいずれも届かない場合は、購入日より60日程度で残高へ返金しますので、返金までお待ちください。
質問2)予約商品や取り寄せ商品を購入したところ、二重に決済されているが加盟店に問い合わせたところ「請求は1回のみ」と言われました
加盟店がカードの有効性を確認するため、2回目のオーソリ(与信枠確保による減算)を行なっている可能性があります。加盟店に「1回目のオーソリの返金(オーソリ取消)に関するデータをカード会社(Kyash)に送信して欲しい」旨をお伝えください。
加盟店より、返金(オーソリ取消)に関するデータを受領次第ご返金します。加盟店より返金に関するデータが届かない場合は、購入日より60日程度で残高へ返金しますので、返金までお待ちください。
質問3)購入時にエラーが発生して加盟店で購入できなかったが、Kyashでの決済は行われています。加盟店に問い合わせたところ、「購入が完了していないためカード会社に聞いて欲しい」と言われました
加盟店がカードの有効性を確認するため、一時的にオーソリ(与信枠確保による減算)を行なっている可能性があります。加盟店に「返金(オーソリ取消)に関するデータをカード会社(Kyash)に送信して欲しい」旨をお伝えください。
加盟店より返金(オーソリ取消)に関するデータを受領次第ご返金します。加盟店より返金に関するデータが届かない場合は、購入日より60日程度で残高へ返金しますので、返金までお待ちください。
質問4)1円/50円/100円/200 円などの心当たりのない減算の返金はいつですか?
数日〜60日程度で残高へ返金します。返金までお待ちください。
■1円など心当たりのない小額の引き落とし
質問5)新しいKyash Visaカードに変更しました。返金されないなどの影響はありますか?
Kyash Visaカードを更新・変更されても原則、返金への影響はありません。
一部加盟店によってはキャンセル等に係る手数料を、購入時のカードに請求する場合があります。
返品やキャンセルについては、事前に加盟店様にご確認されますようお願いします。
<ご留意事項>
- 返金は「残高への返金」となります
「請求時に行われた残高への自動入金額」も含めてキャンセルとなりません
例)
購入金額:¥3,000
購入元:
1.残高からの決済金額:-¥1,000
2.登録カードからの自動入金決済金額:-¥2,000
購入金額の¥3,000は、残高へ返金されます
登録カード会社への請求となる「登録カードからの自動入金決済金額:-¥2,000」は、キャンセルされません - 返金された残高は返金後の決済/送金において優先的に消費されます
自動入金を設定されている場合は残高が優先的に消費され、不足分が登録カードから充当されます - 加盟店によって処理方法が異なるため、返品した商品ごとなど分割して返金に関するデータが届く場合があります
- 一部商品を返品した場合や、購入後に商品価格が変わった場合など、当初の引き落とし金額に対して加盟店からの売上請求金額が少なかった場合は、差額分を残高へ返金します
- オンライン決済においてはお客さまの意図しないタイミングでの請求が行われる場合がありますので、事前に各サイトの支払方法をご確認されますようお願いします
以上ご確認の上、購入日より60日以上経過しても返金が確認できない場合は、Kyashアプリ内の「お問い合わせ」より、該当の「取引番号」とともに改めてご連絡されますようお願いします。
Kyashアプリ > 「アカウント」タブ > 「お問い合わせ」
返品・キャンセルが確定した案内メールやレシートなどを受け取っている場合は、お手数ですが内容がわかるよう、画像ファイルを添付されますようお願いします。