心当たりのない取引のご確認

お問い合わせの前に以下のお取引に該当していないか、1～6をご確認ください。

1. 「Kyash Visaカードの有効性が確認されました 」と通知があった場合

加盟店サイトにカード登録をされた際にこの通知が到着する場合があります。
※加盟店サイトへのカード登録や利用のタイミング以外でも、Kyash Visaカードに対して定期的に有効性確認が行われる場合があります。

加盟店名に身に覚えのない場合は、カードロックを行ったうえでお問い合わせください。

2. 表記される加盟店名に覚えがない場合

お問い合わせの多い加盟店名

• APPLE.COM/BILL
  • Tunesでの購入履歴、Appleが提供している各種サービスの利用状況をご確認ください。詳しくは、こちらをご覧ください。
    
• Amazon
  • Amazonの注文履歴、Amazonが提供している各種サービスのご利用状況をご確認ください。詳しくは、こちらをご覧ください。
    
• YAHOO]JAPAN YAHOO] JAPAN
  • ヤフー・ジャパンの各種サービス（ヤフオク!利用料、Yahoo! Wi-Fi月額利用料金、Yahoo!プレミアム会員費等）の利用状況をご確認ください。
    
• GOOGLE *～
  
  • Google Payへの登録時にKyash Visaカードの有効性の確認が行われます。詳しくは、こちらをご覧ください。
  • Google Playストアでの利用状況をご確認ください。
    
• SONY PAYMENT SERVICES
  • 以下のサービス等で利用されている決済代行会社名です。
    • 動画配信サービス（U-NEXT、スカパー）
    • Wi-Fiルーター（Try UQ mobile）

決済代行会社のサービスを導入している場合、決済代行会社の名称が表示されることがあります。
ご購入で、加盟店と金額にお心当たりがないかご確認ください。

• 決済代行業者
  • GMO PAYMENT GATEWAY
  • PAYGENT
  • ZEUS
  • epsilon
    他にもありますのでこちらをご確認ください
• 売り上げが確定しますと、英字表記からカタカナ（かな表記）になります。それでもお心当たりがない場合にはご連絡ください。

3.表記される加盟店名に心当たりはあるが、金額に心当たりがない場合

• 弊社では、お客さまの個別のお取引内容（ご注文内容など）を確認できません。その為、請求された金額に対して、加盟店の注文履歴や契約状況等をご確認されてもご不明な場合には、はじめに加盟店のカスタマーサポートにお問い合わせください。
  
  • 加盟店にお問い合わせを行なっても問題が解決しない場合は、弊社にお問い合わせください。

4. 購入日と決済通知（履歴表示）のタイミングが異なる場合

• オンライン加盟店の場合、発送のタイミングで決済通知がくる場合があります。
  • 決済通知以前のご購入で、加盟店と金額にお心当たりがないかご確認ください。
    
• 月額サービス、定期サービス購入などのご利用はされていませんか。
  
  • Kyashではお客さまと加盟店間の契約を解除することはできません。
    お客さまから加盟店へ契約解除の申入れ等を行ってください。
    ※万一、Kyashアカウント退会後に請求がきた場合、当該利用分を請求させていただきます。

5. 二重に決済（減算）されている場合

• 予約商品などでは、加盟店が与信を取り直すことでオーソリが発生します。この場合は前回のオーソリのキャンセルによってご返金されるはずですが、稀にこのキャンセルの電文を送らない加盟店があります。
  
  • その際には60日後に返金されます。

6.上記に該当しない場合

お手数ですが、一度加盟店へご確認いただきますようお願いします。その際は、以下のようにお伝えください。

• プリペイドカードに対してオーソリ（仮売上による減算）が行われた
• 当該取引について覚えがないため、取引実態を確認したい
• 不正利用であった場合、カード会社（Kyash）に返金情報を送ってほしい

それでも問題が解決しない場合、履歴詳細の画面下部の取引報告ボタンよりお問い合わせください。