プッシュ通知とお知らせ画面にて「再申請」の通知が届いた場合、再度本人確認を行う必要があります。再申請の方法については、こちらをご確認ください。
＜被写体がピンぼけする・ブレる＞
一部のAndroid端末において本人確認書類にピントが合わない、ブレる等の事象が確認されています。
下記のポイントをご確認の上、再度撮影をお試しください。
- カメラのレンズに汚れが付いていないことを確認してください
- シャッターを押す前に、画面内の被写体をタップしてピントを合わせてください
- 薄暗い場所や光の反射が多い場所を避けて撮影してください
- 被写体の背景にピントが合うことを避けるため、机などに置いて撮影してください
- 被写体とカメラの距離を変えて、ピントが合う距離で撮影してください
- スマートフォンの「オートフォーカス機能」を調整してください
- スマートフォンの「フラッシュ設定」をオフにしてください
＜運転免許証／運転経歴証明書＞
- 氏名、生年月日、住所、運転免許証番号、有効期限が読み取れない
- 顔写真がはっきりと確認できない
- 公安委員会の印章が確認できない
- 裏面に変更箇所があるが、公安委員会の印章が確認できない
＜マイナンバーカード＞
- 表面記載の氏名、住所、性別、生年月日、交付元、有効期限が読み取れない
- 住所変更をしているが、変更している自治体の押印がない
- カードケースに入った状態で撮影している
※マイナンバーカードをお持ちの方は「タッチで本人確認」のご利用いただけます。詳しくはこちらのヘルプページをご確認ください。
＜パスポート＞
- 日本国政府発行のパスポートではない
- 2020年2月4日以降に申請されたパスポートで所持人記入欄がない
- 氏名、生年月日、有効期限が読み取れない
- パスポートの「厚み」が確認できない
- 手書きで住所が2か所以上書いてあり、現住所が確認できない
- 光の反射で顔写真がはっきりと確認できない
＜在留カード＞
- 表面記載の在留資格、在留期間、許可年月日、発行者印が読み取れない
- 住所変更をしているが、届出年月日および記載者印が無い
- 氏名がアルファベットの場合、大文字・小文字の表記が一致しない
＜お顔の撮影＞
- 画像が暗く、お顔を確認できない
- 画像がブレているため、はっきりお顔が確認できないお顔が見切れた状態で撮影している
- マスク、サングラスを着用して撮影している
※眼鏡を着用している場合、レンズの色味や光の当たり方によっては「サングラスを着用している」と判断される可能性があります。 - マスクを下に寄せて、あごにかけている状態で撮影している
- 口元に何かを含んでいる(例：タバコ、歯ブラシなど)
- 本人以外のお顔が写っている
第三者のお顔が写りこんでいる場合、本人のお顔を判断できないことがあります。