リアルカードの利用停止
リアルカードの紛失・盗難にあわれた場合は、第三者からの不正使用を防ぐため、速やかにKyashアプリへログインの上、カードロックを行なってください。
カードロックは一時的な対応となります。
紛失・盗難により第三者にカード情報が漏洩している可能性がある場合は、下記リアルカードの再発行を行なってください。
リアルカードの再発行
カードロックを行なった後、カードの再発行ご希望の場合、以下の手順でお手続きください。
＜Kyash Cardをお持ちのお客さま＞
以下確認事項をご確認いただき、問い合わせ内容に「カードの紛失・盗難に関する確認事項に了承する」と記載の上、Kyashアプリ > アカウント > お問い合わせ よりお問い合わせください。
※お問い合わせ内容にて上記の記載がない場合、Kyash Cardの再発行が行えませんので、ご留意ください。
【リアルカードの紛失・盗難に関する確認事項】
- 改めてKyash Cardのお申し込みを行う必要があるため、発行手数料（900円）が発生します
- お申し込み現在Kyashにご登録されている住所宛に、転送不要郵便にて発送を行います
- ご連絡後に弊社で確認ができ次第、現在ご利用中のKyash Cardを削除します
- 削除されたKyash Cardを改めて有効化することはできません
- 再発行中はKyash Cardのご利用を行うことはできません
- カード番号は変更となりますが、残高やKyashポイント等のアカウント情報は引き継がれます
- アカウントに登録の住所から転居されている場合、別途住所変更のお問い合わせを行ってください
住所変更をご希望のお客さま
＜Kyash Card Liteをお持ちのお客さま＞
Kyash Card Liteを紛失したとの連絡を確認次第、弊社にてKyash Card Liteを無効化します。
恐れ入りますが、Kyashアプリ > アカウント > お問い合わせ よりお問い合わせください。
＜再発行時のご注意事項＞
- 紛失・盗難のご連絡後、弊社側でカード無効化を行います。再発行中は、カード無効化により全ての決済がご利用できなくなります。（※既に成立している決済の返金やKyashポイント付与への影響はありません）
- 発行手数料（Kyash Card：900円／Kyash Card Lite：300円）が発生します。また、改めてお申し込みを行なってください。
- 改めてKyash Cardのお申し込みを行なった場合、現在Kyashにご登録されている住所宛に、転送不要郵便にて発送を行います。（※Kyash Card Liteは、普通郵便にて郵送します。追跡番号は発番されません。）
- カード番号は変更となりますが、残高やポイント等のアカウント情報は引き継がれます。
- お客さまにて警察署への紛失届・盗難届を行なってください。
＜再発行によるカード変更内容・ご注意事項＞
再発行後のカード券面は以下の箇所が変更となります。
- カード番号
- 有効期限
- セキュリティコード番号（CVV）
ご注意事項
ECサイトやウェブサービスにカード情報を登録されている場合は、新しいカードが発行され、アプリで有効化した後にカード情報変更の手続きを行なってください。