Kyashをより安心・安全にご利用できるよう、お客さまが不正利用により損害を被った場合、当社が規約および以下の定めに従って、その損害を補償します。
不正補償制度をご利用いただけるのは、「Kyashマネーアカウント」または「Kyashバリューアカウント」を開設している利用者です。
想定される不正利用のケース
- 登録されているカードおよび登録されている金融機関口座に関する情報が、第三者に不正に取得（盗取または詐取）され、悪意ある第三者に不正利用された場合
- 端末の紛失や盗難により、Kyashマネー残高やKyashバリュー残高が、悪意ある第三者に不正利用された場合
- クレジットカードや金融機関口座が、悪意ある第三者によりKyashアカウントに登録され、不正に利用された場合
不正補償の対象となる条件
- 補償対象者は、損害発生時点で、「Kyashマネーアカウント」または「Kyashバリューアカウント」を開設している利用者（以下、「利用者」といいます。）です。
なお、Kyashアカウントを実質的に保有していないが、銀行口座情報等を不正に入手した第三者が当該銀行等の口座の預貯金者の意思に反して口座振替を行ったことにより、連携口座からKyashアカウントを通して不正に出金・決済された者も含む。 - 不正利用が発生したら、直ちにカードロックをしてください
不正利用の発覚後、被害拡大を防ぐべく、アプリよりカードロックをしてください
※カードロックについてはこちらをご確認ください。 - 直ちに警察署へ被害届を提出してください
最寄りの警察署、交番へ、被害を申告してください
※被害届の提出が、不正補償の条件となります。
※被害届として受理された場合、受理番号を以て補償申請を行ってください。
※相談記録として受理された場合、相談受理番号を以て補償申請を行ってください。
- 不正利用を知ってから、30日以内に当社へ不正補償の申請を行ってください。
（申請方法について、「補償申請方法」を参照ください。）
※ただし、申請した日から遡って、90日以内の不正利用のみ、不正補償の対象となります。
※申請日より90日以上前に発生した不正は、補償の対象外となりますのでご留意ください。 - 以下の場合は不正補償の対象外となります。
(1) 利用者の本人確認ができない場合（犯罪収益移転防止法における取引時確認と同等の本人確認ができること）
(2) 利用者の故意もしくは重大な過失、又は法令違反に起因する不正利用
(3) 利用者が行った不正利用（第三者に強要されて行った不正利用含む）
(4) 利用者の家族、近親者、同居人、利用者の依頼（家族、近親者等による依頼含む）を受けて介護、世話等をする者、利用者の承諾等を得て本サービス等を利用する者が行った不正利用
(5) 利用者が譲渡、貸与または担保に差し入れたモバイル端末による場合
(6) 利用者が本規約、その他当社の定めに違反している場合
(7) 利用者からの不正利用の申告が、虚偽である場合、又はその疑いがある場合
(8) 利用者が不正利用に加担している場合、又はその疑いがある場合
(9) 利用者が過去１年以内の別の補償申請に基づいて、補償を受けていた場合
(10) 利用者が不正利用の調査について協力をしない場合
(11) 利用者が不正利用による損害の拡大を防ぐための行為をしない場合
(12) 不正利用の結果として実際に利用者に生じた、金銭的損害以外の損害額
(13) 戦争、災害、疫病、地震等、社会的混乱の際に生じた不正利用
(14) その他当社が不適当と合理的に判断する場合
補償申請方法
アプリから申請いただく方法と、ホームページから申請いただく方法の、二つの方法があります。
アプリから申請
- アプリ内の「アカウント」＞「お問い合わせ」＞「お問い合わせフォーム」を選択
- 「お問い合わせ種別」から「12 不正利用被害に伴う補償申請」を選択
- 所定の情報を記載
ホームページから申請
- 不正利用の補償申請フォームを選択
- 所定の情報を記載
その他、留意事項
- 本内容は「Kyash送金サービス利用規約」第34条の補償条項についての説明をわかりやすく記載したものであり、実際の補償にあたっては当該第34条の解釈、適用に基づきます
Kyash送金サービス利用規約 - Kyashでは、決済するとリアルタイムにスマホに通知が届いて履歴に反映されます
不正利用にすぐに気づくためにも、Kyashからの取引のお知らせは常に通知をオンにすることを推奨します
決済時に通知を受け取る - アプリの「カードロック」や「カード設定」での利用場所・利用上限の設定を行うなど、不正対策に役立つ機能のご利用をお願いします
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