- 長期間利用が行われていなかった場合
- 登録メールアドレス、携帯電話もしくはパスワードを忘れてしまった場合
- SMSが届かない場合
- 携帯電話番号を変更した場合
- Facebookアカウント経由でログインができない場合
- 上記に当てはまらない場合
長期間利用が行われていなかった場合
長期間利用がないアカウントは不正ログイン、利用などがされた際に気づくことができないまたは遅れてしまう等、セキュリティ上のリスクが高くなります。
Kyashはアカウントを安全にご利用いただくことを目的とし、「2025年3月31日23時59分」までに利用に伴う対応をいただきたい旨を2025年1月16日にアプリ内のお知らせ、2月27日にKyashHP上へ掲載しておりました。
詳細は下記リンクよりご確認ください。
【重要】6ヶ月以上ご利用のないお客さまへの再利用のお願いについて
その後、期間内にご対応が行われていなかったアカウントを「2025年4月1日」時点で閉鎖いたしました。
※アカウント閉鎖処理を実施する際、Kyashアカウントに残っているKyash残高および特典等はすべて消滅します。
また、Kyashアプリに記録されている決済履歴やメッセージ履歴等もすべて閲覧できなくなります。
対象アカウント：2024年6月30日までにKyashの会員登録を完了し、2024年6月30日以降、Kyash残高の変動(入金（チャージ）、決済、送金、出金等)がなく、
「2025年3月31日23時59分」までにKyash上の残高変動が行われなかったアカウント
閉鎖日：2025年4月1日
登録メールアドレス、携帯電話番号もしくはパスワードを忘れてしまった場合
SMS認証を行う際に、Kyashご登録のメールアドレスも一緒に入力する必要があります。
また、通常ログインの場合、メールアドレス＋パスワード、あるいは携帯電話番号＋パスワードの組み合わせでログインが可能です。
どちらかの組み合わせでログインができない場合は、もう一方の組み合わせをお試しください。
Kyashに登録のメールアドレス、携帯電話番号どちらもわからない場合、弊社にて調査のうえログイン情報を開示します。
弊社での対応が必要な場合、以下の【確認事項】を記入し、お問い合わせください。
【確認事項】
▶ Kyashに登録のメールアドレス：
▶ Kyashに登録の携帯電話番号：
▶ Kyash ID：
▶ Kyashのアカウント作成日：
▶ 現在のKyash残高：
▶ Kyashに登録のクレジット/デビットカードの有無・枚数：
▶ Kyashに登録のクレジット/デビットカードの国際ブランド：
※Visa/Maste/rアメリカン・エキスプレス/Diners
▶ 直近でKyashで行なった取引の日時・店舗・金額（複数可）：
※わからない箇所は、わかる範囲でなるべく記入ください
※セキュリティ上、カード情報（番号/有効期限など）は記入しないようご注意ください
※ パスワードを忘れた場合、設定・変更方法はこちらで確認ください。
SMSが届かない場合
機種変更などでKyashに登録の電話番号が現在利用できずログインができない場合、こちらのフォームよりお問い合わせください。
携帯電話を変更した場合
ご利用の携帯電話番号が変更になる際は、アプリでの登録電話番号変更も忘れずに行なってください。
もしも旧利用端末が既にお手元にない状態等のご事情で登録携帯電話番号の変更を行うことができなかった場合、個別の対応が必要となります。
弊社での対応が必要な場合、こちらから必要事項を記入の上お問い合わせください。
Facebookアカウント経由でログインができない場合
Facebookの連携が解除されている場合、ログインができません。
Kyashで利用しているメールアドレスでログインを行い、再度アカウント連携をする必要があります。
Facebookのアカウント状態に問題が生じていないかどうか、またFacebookの障害が発生していないかどうかを確認ください。
※ Facebookアカウントログイン／連携についてはこちらで確認ください。
上記に当てはまらない場合
こちらのフォームよりお問い合わせください。